IMPIEGATO/A CRM E CUSTOMER SATISFACTION

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Unicoop Firenze, nell’ambito della Direzione Soci, è alla ricerca di una risorsa da inserire all’interno dell’Ufficio Customer Relationship Management.

Chi siamo

UNICOOP FIRENZE è una delle principali cooperative di consumatori nel panorama della Grande Distribuzione Organizzata ed attualmente è presente con più di un milione di Soci, 108 punti vendita e circa 8.000 collaboratori in Toscana, sulle sette province di Arezzo, Firenze, Lucca, Pisa, Pistoia, Prato e Siena.
La Cooperativa detiene un patrimonio netto di circa 1,5 miliardi di euro ed ha prodotto negli ultimi anni una media di ricavi lordi per circa 2,400 miliardi di euro. Producendo l’1% del PIL della Toscana, Unicoop Firenze rappresenta la prima Organizzazione Italiana nel territorio regionale in termini fatturato.
La nostra missione è quella di fornire ai Soci e ai consumatori prodotti eccellenti e servizi di alta qualità a prezzi convenienti, tutelare la salute e la sicurezza, rispettando l’ambiente e contribuire alla crescita culturale e sociale della comunità di riferimento.

Mission del Ruolo

Il/la candidato/a sarà inserito/a presso la sede operativa di Unicoop Firenze di Via Santa Reparata e si occuperà di fornire assistenza a soci e consumatori, gestendo le loro richieste pervenute attraverso i vari touch point di contatto (mail, telefono, punti vendita, canali digitali).
Si occuperà inoltre di portare avanti attività di backoffice inerenti le richieste pervenute e della gestione dei ticket e dei reclami.
L’obiettivo è quello di ottimizzare il sistema di monitoraggio e risoluzione delle richieste di assistenza, contribuendo a fornire una visione unica e migliorando l’esperienza e la pertinenza della comunicazione con il socio/ consumatore con un unico “tone of voice”.
Si occuperà inoltre dell’elaborazione di report e presentazioni delle analisi qualitative e quantitative al fine di migliorare il processo di customer care.


Requisiti per la candidatura:

Il/la candidato/a ideale ha conseguito una Laurea, anche triennale, in Scienze della Comunicazione, Lettere o ambito economico- giuridico.

Ultiori requisiti:
 
  • Spiccate capacità relazionali e orientamento al cliente;
  • Capacità di comunicazione (scritta e verbale) ed ascolto, nonché di analisi e di organizzazione del lavoro;
  • Proattività nell’approccio al lavoro al fine di proporre idee e soluzioni;
  • Esperienza pregressa nel Customer Care e nell’assistenza alla clientela;
  • Gradita esperienza pregressa nell’ambito CRM;
  • Capacità di lavorare in team;
  • Orientamento al risultato;
  • Conoscenza del pacchetto Office (incluso Excel);
  • La buona conoscenza della lingua inglese costituirà un valore aggiunto.


Modalità di inserimento:

L’inserimento previsto avverrà con contratto a tempo determinato, con orario full-time strutturato su turni, con una retribuzione congruente al livello di esperienza.

Sarà previsto all’ingresso un percorso di induction con l’obiettivo di facilitare e monitorare l’inserimento della risorsa all’interno della realtà lavorativa di Unicoop Firenze.

L'offerta si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006. Si ricorda di autorizzare al trattamento dei dati personali ai sensi del Dlgs. 196/2003 e ai sensi dell’art. 13 GDPR 679/16 – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”.
 
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