Specialista CRM e Customer Satisfaction

Business unit
Assistenza clienti; Soci e strategie
Sedi
Toscana; Toscana/Firenze
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Unicoop Firenze è alla ricerca di una risorsa da inserire all’interno dell’Ufficio Customer Relationship Management all’interno della Direzione Relazione con Soci e Clienti.

Mission del Ruolo
La risorsa sarà inserita presso la sede operativa di Unicoop Firenze di Via Santa Reparata a Firenze e si occuperà di fornire assistenza a soci e consumatori, gestendo le loro richieste pervenute attraverso i vari touch point di contatto (mail, telefono, punti vendita, canali digitali).
Si occuperà inoltre di portare avanti attività di backoffice inerenti le richieste pervenute e della gestione dei ticket e dei reclami.
L’obiettivo è quello di ottimizzare il sistema di monitoraggio e risoluzione delle richieste di assistenza, contribuendo a fornire una visione unica e migliorando l’esperienza e la pertinenza della comunicazione con il socio/consumatore con un unico “tone of voice”.
Si occuperà inoltre dell’elaborazione di report e presentazioni delle analisi qualitative e quantitative al fine di migliorare il processo di customer care.

Chi stiamo cercando
La risorsa ideale ha conseguito una Laurea, in Scienze della Comunicazione, Economia, Statistica, Matematica, Ingegneria.

Ulteriori requisiti:
  • Spiccate capacità relazionali
  • Capacità di comunicazione (scritta e verbale) ed ascolto, nonché di analisi e di organizzazione del lavoro;
  • Proattività nell’approccio al lavoro al fine di proporre idee e soluzioni;
  • Capacità di analisi dati;
  • Capacità di lavorare in team;
  • Orientamento al risultato;
  • Conoscenza del pacchetto Office (incluso Excel);
  • Gradita esperienza pregressa nell’ambito CRM;
  • Esperienza pregressa nel Customer Care e nell’assistenza alla clientela costituirà un valore aggiunto.
Cosa offriamo
L’inserimento previsto avverrà con contratto e con una retribuzione congruente al livello di esperienza ed alle esperienze pregresse del candidato/a scelto/a.

Sarà previsto all’ingresso un percorso di induction con l’obiettivo di facilitare e monitorare l’inserimento della risorsa all’interno della realtà lavorativa di Unicoop Firenze.


L'offerta si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006. Si ricorda di autorizzare al trattamento dei dati personali ai sensi del Dlgs. 196/2003 e ai sensi dell’art. 13 GDPR 679/16 – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”.

UNICOOP FIRENZE SC si impegna a creare un ambiente di lavoro sicuro ed inclusivo, basato sul rispetto reciproco ed in grado di garantire Pari Opportunità di lavoro a tutte le candidate e i candidati in possesso delle competenze ricercate. Nel rispetto di essenziali principi etico-professionali e del D.Lgs. 198/2006, il processo di selezione sarà interamente condotto garantendo e valorizzando la parità tra lavoratrici e lavoratori.
 
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